Chez nivoriantexa, nous attachons une
grande importance à la qualité de nos programmes de formation
financière. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous avons mis
en place une politique claire qui vous permet de demander un
remboursement selon certaines conditions. Prenez quelques minutes
pour lire attentivement les détails ci-dessous.
Conditions d'Éligibilité au
Remboursement
Votre demande de remboursement sera
examinée si elle respecte les critères suivants. Nous avons conçu ces
conditions pour être équitables tout en protégeant l'intégrité de nos
programmes.
- La demande doit être soumise
dans les 14 jours suivant votre inscription au programme
- Vous ne devez pas avoir
complété plus de 25% du contenu pédagogique disponible
- Aucun certificat de formation
ne doit avoir été délivré à votre nom
- Les documents et ressources
téléchargeables ne doivent pas avoir été consultés en totalité
- Vous devez fournir une
explication détaillée motivant votre demande de remboursement
- Les formations offertes avec
une réduction de plus de 60% ne sont pas remboursables
Information importante
Les demandes soumises après la
période de 14 jours peuvent être étudiées au cas par cas en
fonction de circonstances exceptionnelles. Contactez notre équipe
pour discuter de votre situation personnelle.
Processus de Demande de
Remboursement
Suivez ces étapes simples pour
soumettre votre demande. Notre équipe s'engage à traiter chaque
dossier avec attention et rapidité.
1
Contactez notre service
client
Envoyez un email à
info@nivoriantexa.com avec l'objet "Demande de remboursement" en
précisant votre nom complet et le programme concerné.
2
Complétez le formulaire
Nous vous enverrons un formulaire
détaillé à remplir. Incluez votre numéro de commande, la date
d'inscription et les raisons de votre demande.
3
Examen de votre dossier
Notre équipe examine votre
demande en vérifiant votre éligibilité selon nos critères. Ce
processus prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.
4
Réception de la décision
Vous recevrez une notification
par email avec notre décision. Si elle est approuvée, le
remboursement sera traité selon le délai indiqué ci-dessous.
Délais de Traitement et
Modalités
Les délais varient selon votre
méthode de paiement initiale. Nous mettons tout en œuvre pour traiter
les remboursements dans les meilleurs délais.
Carte bancaire
5-7
jours ouvrables après
approbation
Virement bancaire
7-10
jours ouvrables après
approbation
PayPal
3-5
jours ouvrables après
approbation
Montant du remboursement
Le montant remboursé correspond
au prix payé initialement, déduction faite des frais de transaction
bancaire éventuels (généralement entre 2% et 3%). Pour les
paiements échelonnés, seuls les versements effectués sont
remboursables.
Cas d'Exclusion du
Remboursement
Certaines situations ne permettent
pas d'accorder un remboursement. Nous vous invitons à en prendre
connaissance avant de vous inscrire à nos programmes.
- Formations gratuites ou
promotionnelles offrant un accès limité dans le temps
- Programmes complétés à plus de
25% avec obtention de certification partielle
- Demandes formulées après
expiration du délai de 14 jours sans justification valable
- Utilisation frauduleuse du
contenu ou violation de nos conditions d'utilisation
- Accès partagé avec des tiers
non autorisés détecté sur votre compte
- Formations personnalisées
créées spécifiquement à votre demande
Alternatives au
Remboursement
Avant de demander un remboursement,
considérez ces options qui pourraient mieux répondre à vos attentes
tout en poursuivant votre apprentissage.
- Transfert vers un autre
programme mieux adapté à votre niveau ou vos objectifs
- Mise en pause temporaire de
votre formation pour reprendre ultérieurement
- Séance de conseil personnalisée
avec un de nos formateurs pour clarifier vos besoins
- Accès à des modules
complémentaires sans frais supplémentaires
- Extension de la durée d'accès à
votre programme actuel
N'hésitez pas à nous contacter pour
explorer ensemble la solution la plus appropriée à votre situation.
Votre réussite reste notre priorité.
